Kuidas saan ma endale toa reserveerida?
Meie reserveerimisprotseduur on väga lihtne. Valige või sisestage soovitud linn, saabumise ja lahkumise kuupäevad ning külastajate arv. Klõpsake nuppu Otsi vabu hotelle (ainult neid hotelle, milles on vabu tube), Otsi kodumajutusi või Sirvi kõiki hotelle (kõiki linnas asuvaid hotelle sõltumata vabade tubade olemasolust). Samuti võite kindlat linnas asuvat hotelli nime järgi otsida. Ekraanile kuvatakse hotellide või kodumajutuste loend. Lisateabe saamiseks tehke klõps majutusasutuse nimel või lingil Info. Pärast toaliikide ja -tariifide ekraanile kuvamist saate ekraani keskel asuva toateabe alusel teile sobiva tariifi valida ja seejärel ekraani paremas servas asuvat nuppu Broneeri klõpsata. Kui olete valinud endale sobiva toaliigi, esitatakse teile Reserveerimistaotluse kinnitamise vorm. Seejärel tuleb teil tutvuda „Tellimusinfoga“ ja täita lüngad alajaotises „Külastaja teave“. Jälgige kindlasti, et teie nime ja e-posti aadressi juures ei esineks vigu. Pärast kogu vajaliku teabe sisestamist vajutage nuppu „Edasta tellimus“.Kui enne tellimuse lõplikku kinnitamist on vajalik täiendav suhtlus, vastab klienditeeninduse töötaja teie kirjale 24 tunni jooksul.

Kas krediitkaardi kasutamine on turvaline?
Jah. Me suhtume sellesse äärmise tõsidusega. Teie turvalisuse tagamiseks kasutab Hotels.com L.P. turvalist kommertsserverit, mis krüptib krediitkaardi numbri ja kodeerib selle mittekasutatavasse vormi.

Mis liiki krediitkaarte tagatise/deposiidina aktsepteeritakse?
Tagatise/deposiidina aktsepteeritavate kaartide liigid on toodud hotelli kirjelduse alajaotises Info.

Minu krediitkaardi number on õige, kuid hotell ei aktsepteeri seda. Miks?
Sellel võib olla mitu põhjust: Teil on sellist tüüpi kaart, mida hotell ei aktsepteeri. Kaardi kehtivusaja lõppemise kuupäev on tellimuse kuupäevast varasem. Teie krediidilimiit on ületatud. Esines arvutiviga.

Kas ma saan oma toa asukohta valida (eelistatavat korrust, basseini lähedust jne)?
Kui majutusasutus võtab arvesse erisoove, ilmub tellimuse vormile vastav alajaotis, kuhu on võimalik taolised soovid hotellile edastamiseks sisestada. Hotelli töötajad annavad oma parima, et kliendi erisoove täita. Me ei saa aga teie erisoovide täitmist garanteerida, kuna see sõltub vabade kohtade olemasolust.

Kas toa tariif kehtib isiku või öö kohta?
Kõik tariifid kehtivad kahele isikule ühe öö kohta ja on arvestatud ööpõhiselt, kui pole näidatud teisiti. MÕNEDE TARIIFIDE PUHUL VÕIB OLLA VAJALIK ERITUVASTUS. Tariifid ei sisalda makse ja tasusid, kui Tariifimäärade alajaotises pole teisiti näidatud. Lisakülastajatele, lastele, kokkupandavatele vooditele jms võivad kehtida lisatasud.

Kuidas on lood eriallahindlustega?
Paljud hotellid pakuvad meie kasutajatele „Spetsiaalseid Internetitariife“. Nimetatud tariifid võimaldavad klientidel oluliselt kokku hoida. Vt jaotist „Mis on Spetsiaalne Internetitariif?“

Mulle peaks kehtima allahindlustariif. Kuidas ma seda kasutada saan?
Kuvatud tariifid on ainsad sellel veebilehel tellimuste tegemiseks kasutatavad tariifid. Need võivad sisaldada ametnike, äriklientide või eakate allahindlusi. Kõnealuste allahindlustariifide kasutamisõiguse tõendamiseks võidakse teilt registreerimisel vastavaid dokumente nõuda. Palun ärge eeldage, et saate kõnealuseid allahindlustariife kasutada registreerimisel vastavaid dokumente esitamata, isegi kui olete teinud broneeringu Interneti teel.

Kas väljamüüdud hotellidel on ootejärjekord?
Teatud juhtudel võib Hotels.com L.P. võtta tellimusi vastu ka väljamüüdud majutusasutustele. Sageli saab „Spetsiaalseid Internetitariife“ pakkuvates majutusasutustes tuba reserveerida ka siis, kui hotell on välja müüdud. Kui soovite end ootejärjekorda lisada, tuleb teil otse hotelli poole pöörduda.

Mis saab siis, kui olen tellimuse esitanud?
Reserveerimistaotluse esitamise järel kuvatakse uus ekraan Reisiplaani numbriga; see number tuleb alles hoida ja seda tuleb kasutada kõigis edaspidi Hotels.com L.P. saidile saadetavates kirjades. Samuti võidakse teile esitada Kinnitusnumber. Lisaks järgneb igale tellimusele 2–4 tunni jooksul e-kiri, mis sisaldab sedasama Reisiplaani numbrit ja – olemasolu korral – ka Kinnitusnumbrit.

Kui kiiresti vastab Hotels.com L.P. minu reserveerimistaotlusele?
Iga reserveerimistaotluse esitamise järel kuvatakse uus ekraan Reisiplaani numbriga; see number tuleb alles hoida ja seda tuleb kasutada kõigis edaspidi Hotels.com L.P. saidile saadetavates kirjades. Lisaks järgneb igale tellimusele 2–4 tunni jooksul e-kiri, mis sisaldab sedasama teie tellimuse staatuse Reisiplaani numbrit.

Kuidas saan ma kontrollida oma hotellitaotlust?
Te võite oma tellimust vaadata lingi „Vaata/Tühista tellimus“ abil. Samuti võite alati kõigi oma taotlust puudutavate küsimustega meie poole pöörduda. Kiireima teeninduse huvides lisage palun oma „Broneerimisnumber“, mis edastatakse teile alati pärast broneeringu esitamist.

Mul ei ole aega pikalt kinnitust oodata. Mida ma peaksin tegema?
Harilikult tehakse enamik tellimusi reaalajas ja kinnitusele peaks kuluma vaid mõni sekund. Teid teavitatakse tellimuse staatusest 2–4 tunni jooksul. Siiski võib esineda ka viivitusi. Taolistel puhkudel saadame teile e-kirja ilma kinnitusnumbrita. Kui majutusasutuselt laekub meile kinnitusnumber, edastame selle teile e-kirjaga. Kui teie tellimusega on seotud eritaotlus või tariifimuutus, saadetakse reserveerimistaotlus menetlemiseks klienditeeninduse töötajale. Võite pöörduda otse meie poole aadressil infos@hotels.com

Millal jõuab minu tellimus hotelli?
Spetsiaalsed Internetitariifid: Teie nimi jõuab hotelli 72 tundi enne teie saabumiskuupäeva. Võite olla kindel, et tuba on broneeritud – hotellis lihtsalt ei teata varem, et seal peatute just teie. „Lisatariifid“:Kulub vähemalt 24 tundi, enne kui teie tellimuse andmed majutusasutuse arvutisüsteemi jõuavad. Võite olla kindel, et tuba on broneeritud – hotell ei ole lihtsalt veel teie andmeid oma süsteemi sisestanud.

Kui olen oma tellimuse esitanud, siis kas ma saan selle kohta hotellist ka kirjaliku kinnituse?
Ei. Hotels.com L.P. kinnitav e-kiri on kõik, mida vajate. Selles sisalduvad teie Hotels.com L.P. Reisiplaani number, teave hotelli kohta, tariif, kinnitusnumber ja hotelli broneeringu tühistamispõhimõtted.

Millised on minu tellimuse tühistamispõhimõtted?
Turvalise reserveerimistaotluse vormis on tühistamispõhimõtted toodud punases kirjas või on esitatud link tühistamispõhimõtete lugemiseks. Te võite vaadata ka majutusasutuse teabelehte, kus on samuti toodud tühistamispõhimõtted. Kõnealused põhimõtted on hotelliti erinevad, seega peate need alati põhjalikult läbi lugema. Üldiselt on standardtingimusteks toa(tubade) broneeringu tühistamine enne kella 16:00 või 18:00 saabumispäeval või 24, 48 või 72 tundi enne määratud saabumistähtaega; kuid need on siiski vaid üldised põhimõtted ja iga konkreetse hotelli puhul osutuvad määravaks just selle hotelli tühistamispõhimõtete tingimused. Tühistades broneeringu enne lõpptähtaja saabumist, ei nõuta teilt harilikult trahvitasu. Tühistamine pärast lõpptähtaja saabumist toob kaasa tühistamistrahvi tasumise kohustuse. Mõned tellimused ei kuulu hüvitamisele ja neid ei saa pärast broneeringu tegemist enam tühistada.„Spetsiaalsete Internetitariifidega” tellimustele kehtib tühistamistasu, hoolimata tühistamise ajavahemikust. Kui tühistamine langeb väljapoole määratud aega, võidakse teile esitada arve ühe öö eest koos maksude ja teenustasudega. Palun tutvuge veebilehel ja teie tellimust puudutavates e-kirjades toodud iga majutusasutuse konkreetsete tühistamispõhimõtetega.

Kuidas saan ma oma tellimuse tühistada?
Kasutage avalehel toodud „Vaata/Tühista tellimus“ linki.

Kas kodumajutus erineb harilikust hotellist?
Kodumajutuseks nimetatakse kõiki suite-tüüpi majutusasutusi, kus on isetoitlustamistingimused (kööginurk, külmik, mikrolaineahi jne). Enamikus kodumajutus-apartementides on eraldi magamistoad, täisvarustusega köögid, üks või mitu vannituba, pesumasin ja kuivati ning mõnikord ka rõdu või siseõu. Rätikud ja voodipesu antakse kohapeal. Samuti on harilikult olemas igapäevane toateenindus ja muud hotellimugavused.Erinevalt külastajapõhise hinnapoliitikaga hotellidest kehtib kodumajutustes tavaliselt peatumisperioodi fikseeritud hind maksimaalsele külastajatele arvule. Enamik ühe magamistoaga majutusasutusi on maksimaalselt neljakohalised, kušeti/diivaniga elutoas. Enamik kahe magamistoaga majutusasutusi on maksimaalselt kuuekohalised ning enamik kolme magamistoaga majutusasutusi maksimaalselt kuni kaheksakohalised.Palun lugege hoolikalt kodumajutusasutuste kirjeldusi, et saada täpne ülevaade sellest, mida konkreetne asutus pakub ja kui palju seal ööbimiskohti on.

Kuidas ma kodumajutuse võtmed kätte saan?
Teile saadetav kodumajutuse tellimust kinnitav e-kiri sisaldab täpseid andmeid selle kohta, millal ja kuidas te oma üüriruumide võtmed kätte saate.

Millist klienditeenindust pakutakse?
Pärast reserveerimistaotluse esitamist antakse teile e-posti aadress, millele kirjutades saate oma tellimuse kohta päringuid esitada. Meie asjatundlikud ja sõbralikud töötajad vastavad teie küsimustele 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas ja 365 päeva aastas (sh pühade ajal). Teil pruugib vaid küsida.

Ma otsin hotelli Los Angeleses. Kas te saate mind aidata?
Võite kasutada kas veebilehe otsinguvormi, et välja selgitada enam kui 60 000 maailma hotelli vabad kohad ja tariifid, või helistada meie telefoni-reserveerimiskeskusesse.

Kas hotellil on oma transport lennujaamast hotelli ja vastupidi?
Paljud hotellid pakuvad klientidele transporditeenust suunal lennujaam-hotell ja hotell-lennujaam. Info selle kohta võib olla toodud Hotelli andmete lehel. Kui seda teenust pakutakse, võib hotell selle eest ka eritasu küsida. Puhkusmajutuse pakkujatel see teenus sageli puudub.

Kas parkimisvõimalus on olemas? Tasuta parkimine? Parkimine pikemaks perioodiks?
Enamik hotelle ja apartementasutusi pakub oma külalistele harilikult parkimisteenust tasuta, kuigi mõned võivad selle eest ka tasu nõuda. Parkimisvõimaluse olemasolu pikemaks perioodiks sõltub majutusasutusest (sageli pakutakse seda „pargi ja lenda“ tariifi kasutajatele). Info selle kohta võib olla toodud Hotelli andmete lehel.

Aga kui toas ööbib rohkem kui kaks täiskasvanut?
Enamik hotelle lubab lisakülalistel vastava tasu eest (harilikult 5–20 USD isiku kohta) toas ööbida. Mõnede hotellide ja enamiku apartementasutuste puhul kehtib toas ööbida lubatud isikute arvule piirmäär. Info selle kohta võib olla toodud Hotelli andmete lehel.

Võtame ka lapsed kaasa... kas nende ööbimine on tasuta?
Harilikult on alla 12-aastastele lastele vanematega samas toas ööbimine olemasolevaid voodeid kasutades tasuta. Vanusepiirang võib erineda olenevalt konkreetses hotellis kehtivatest põhimõtetest. Info selle kohta võib olla toodud Hotelli andmete lehel.

Kas on olemas kokkupandavate voodite/välivoodite kasutamise võimalus?
Enamik hotelle ja mõned kodumajutus-apartemendid pakuvad kokkupandavaid voodeid ja välivoodeid (harilikult tasu eest 5–20 USD voodi kohta). Mõnedes majutusasutustes võib kokkupandavate voodite kasutamine sõltuda toa liigist. Kui majutusasutus võtab arvesse erisoove, ilmub tellimuse vormile vastav alajaotis, kuhu on võimalik taolised soovid hotellile või apartemendile edastamiseks sisestada.

Millised on hotelli jõudmise juhised?
Teave hotelli asukoha kohta on mõnel puhul toodud Hotelli andmete lehel. Selle abil on võimalik teada saada hotelli kaugus teatud orientiirist või lennujaamast. Kodumajutuse tellimuste puhul on juhised toodud kinnitavas e-kirjas.

Kas hommikusöök on hinna sees?
Paljud hotellid pakuvad tasuta hommikusööki. Sageli on selleks kerge hommikusöök, mõnikord ainult kohv ja sõõrikud. Kodumajutused pakuvad väga harva tasuta hommikusööke. Kui hommikusöök on hinna sees, on see näidatud ka Hotelli andmete lehel.

Millised on Hotels.com L.P. hüvitamispõhimõtted?
Hotels.com L.P. eesmärgiks on pakkuda parimat võimalikku teenust ja me töötame klientide huvides pehmendamaks igasuguseid tellimusega seoses esile kerkivaid ebasoodsaid asjaolusid. Kuid Hotels.com L.P. tegutseb siiski vaid autorendiettevõtete, hotellide, kodumajutuste ja muude reisiteenuste pakkujate sõltumatu vahendajana. Seetõttu puudub meil kontroll nimetatud teenusepakkujate personali, seadmete ja tegevuste üle ning me ei kanna vastutust mingisuguste ebamugavuste, kehavigastuste, varakahjustuste või muude kadude eest, mis on tingitud pakkujapoolsetest süütegudest, puudustest või lepinguliste kohustuste täitmatajätmistest. Kõigist pretensioonidest tuleb Hotels.com L.P. veebilehte koos asjassepuutuva ja täies mahus esitatud dokumentatsiooniga teavitada 60 päeva jooksul alates esimese arvetes ja maksekorraldustes lahknevusi näitava krediitkaardiväljavõtte postitamisest või 60 päeva jooksul pärast pakutud reisiteenuste kasutamise lõpptähtaega.

Kas hotellides kehtib külastajatele vanuse alampiir?
Palun pidage silmas, et mõnes hotellis võib külastajatele toa reserveerimisel kehtida vanuse alampiir või miinimumnõue. Nii näiteks võib mõnedes kasiinosid sisaldavates hotellides kehtida toa reserveerimisel vanuse alampiir 21 aastat. Palun esitage selle küsimuse osas päring klienditeeninduse töötajale või otse hotellile.

Mis saab siis, kui ma leian pärast broneeringu tegemist odavama hinnaga pakkumise?
Hotels.com L.P. kaudu broneeritud Spetsiaalse Internetitariifiga hotellide tellimustel on garanteeritult madalaim tariif. Kui samaks ajavahemikuks on saadaval madalama tariifiga pakkumine, peate meiega 24 tunni jooksul pärast Spetsiaalse Internetitariifi broneeringu tegemist ühendust võtma. Me kas hüvitame teile hinnavahe või tühistame tellimuse ilma trahvinõudeta. See garantii kehtib vaid tariifidele, mis on tähistatud kui Spetsiaalne Internetitariif. See ei kehti erijuhtumitel, näiteks vana-aastaõhtul. Lisateabe saamiseks või garantiinõude esitamiseks klõpsake Siia.